Termos & Condições

 

INTRODUÇÃO

Estas condições gerais de venda são acordadas entre a O Meu Oculista OMCL, Lda, com sede na R.Anta da Agualva n 7 4 esq, 2735-579 Agualva, número de identificação fiscal 513783326 e contacto +351 213 621 374, doravante designada pelo seu nome comercial M.Oculista.Lx e as pessoas que desejem efetuar compras através do website www.moculistalx.com doravante designadas por "Utilizador".

A M.Oculista.Lx oferece este site, incluindo todas as informações, ferramentas e serviços disponíveis neste site ao Utilizador, condicionados pela sua aceitação de todos os termos, condições, políticas e avisos aqui estabelecidos. Ao visitar o nosso site e / ou comprar algo, o Utilizador aceita o nosso “Serviço” e concorda em ficar vinculado aos seguintes termos e condições.

As presentes condições gerais de venda têm por objeto disponibilizar e definir todas as informações necessárias ao Utilizador sobre as modalidades de encomenda, venda, pagamento e prestação de serviço ou entrega das compras efetuadas no website www.moculistalx.com.

 Estas condições regulam todas as etapas necessárias para realizar a encomenda e garantem o seguimento desta encomenda/prestação de serviço entre as partes.

 A nossa loja está alojada no Squarespace. Eles fornecem-nos a plataforma de e-commerce on-line que nos permite vender os nossos produtos e serviços.

ENCOMENDAS

O Utilizador concretiza a sua encomenda através da conclusão do processo de compra apresentado no website moculistalx.com adicionando o(s) produto(s) ou serviço(s) que pretende encomendar ao cesto de compras:

 Para enviar a sua encomenda o Utilizador deverá:

 a) Registar-se no website , fornecendo para o efeito as informações aí solicitadas. - é obrigatório o registo?

 b) Efetuar o “login” (facultando uma combinação de e-mail e palavra passe escolhidas pelo Utilizador no ato de registo).

c) Completar a informação e escolher as opções que lhe são disponibilizadas ao longo do processo de término da encomenda (morada de entrega e faturação, forma de envio, forma de pagamento, bem como o NIF e o nome que, para efeitos fiscais, pretende que constem na fatura).

A confirmação final da encomenda pelo Utilizador equivale à aceitação plena e completa dos preços e descrição dos produtos/serviços disponíveis para venda assim como destas Condições Gerais de Venda que serão as únicas aplicáveis ao contrato assim concluído.

A M.Oculista.Lx  honrará as encomendas recebidas online até ao limite dos stocks disponíveis. Na falta de disponibilidade do produto/serviço a M.Oculista.Lx compromete-se a informar o Utilizador logo que lhe seja possível.

Os dados constantes na fatura são da inteira responsabilidade do Utilizador. A fatura depois de emitida não poderá ser reemitida com alterações.

Os pedidos de encomenda têm uma validade de cinco dias, excepto se a encomenda for registada ao abrigo de uma campanha promocional que defina um prazo diferente, não sendo possível garantir a prestação do serviço, preços, descontos, promoções e ofertas para além deste prazo. Caso o pagamento da mesma não seja recepcionado pelos nossos serviços dentro do referido prazo, a encomenda não poderá ser validada. Qualquer valor recebido após esta data será devolvido ou usado numa nova encomenda. - como assim encomenda? As encomendas não devem ser feitas através do site, quanto muito podem ser feitas através de um formulário inserido aqui, mas nunca como compra (ou há Stock ou não há), o site serve para compra imediata - a política de encomendas não deve ser mencionada aqui porque isto só se irá verificar para residentes em Portugal ou antigos clientes)

PAGAMENTO DE ENCOMENDAS

No website moculista.lx  propõe ao Utilizador as seguintes modalidades de pagamento:

  1. CARTÃO DE CRÉDITO

  2. REFERÊNCIA MULTIBANCO - isto não é possível!

  3. TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA - só para compras exteriores ao site em si - o pagamento deve ser feito no momento, a transferencia bancária requer outro método de compra através de formulário ou e-mail direto para a loja)

  4. PAYPAL

 No caso do pagamento com cartão de crédito, o débito será efetuado no cartão do Utilizador imediatamente após confirmação da expedição da mercadoria. Se alguns produtos encomendados se encontrarem esgotados, o valor dos mesmos será creditado no cartão do Utilizador, após o fecho da encomenda. - isto não vai acontecer, o pagamento é feito no momento da compra, isto não é uma encomenda, é uma compra e como tal exige disponibilidade imediata no site, não há o cliente ou envia um e-mail para encomendar, ou espera até haver Stock no site para fazer a sua compra. Os pagamentos são automáticos e não são da nossa gestão, é o site que dá ordem de pagamento através da SIBS e outras entidades competentes.

 

 

ENTREGA DE ENCOMENDAS

Enviamos o(s) produto(s) solicitado(s) pelo Utilizador, de segunda a sexta-feira, das 9h às 19h, exceto nos feriados e de acordo com os dias e horários utilizados pelos CTT, para o endereço de entrega fornecido pelo Utilizador após a confirmação do pagamento efectuado.

O nosso serviço de entrega não inclui opções de agendamento, portanto a entrega do pedido será realizada sem o contato prévio, sendo necessário, portanto, garantir que alguém esteja no endereço de entrega para receber o pedido.

Por favor, aguarde 2-5 dias úteis para entrega em Portugal e 10-15 dias úteis para a União Europeia. Se a sua encomenda não chegar dentro do tempo especificado, entre em contato imediatamente com a M.Oculista.Lx. Se, por algum motivo, o seu pedido não puder ser atendido ou entregue dentro do prazo especificado, entraremos em contato imediatamente para fazer arranjos alternativos ( tirava isto e diria “entraremos em contacto o mais brevemente possível para solucionar o atraso na entrega.”- isto porque a entrega não está sob o nosso controlo, mas sob controlo da empresa de transporte de mercadorias/correio. A capacidade de resposta da M.Oculista.Lx dentro desses prazos é, no entanto, dependente da disponibilidade de stock e não pode ser garantida em períodos de promoções, vendas e durante a época natalícia. — Esta última parte também não me faz muito sentido…

Informaremos o Utilizador da disponibilidade do(s) produto(s) pedido(s) e reembolsaremos o valor pago, no prazo de 15 (quinze) dias a contar do conhecimento da indisponibilidade do item. - Como assim disponibilidade do produto? No site ou está disponível ou não está - o máximo que podemos fazer é contactar o cliente e encontrar uma solução por ruptura de Stock ou vendas simultaneamente (se vai esperar 15 dias para receber o reembolso, também pode esperar que a encomenda chegue à loja para receber ou não?

No momento da entrega, o  Utilizador deve inspecionar o pacote, a fim de verificar possíveis danos. Se o Utilizador achar que os produtos estão danificados, não deve aceitar a entrega do pedido, que será devolvido. (Isto não vai acontecer no momento da entrega!!!!! As transportadoras e os estafetas não esperam por isto. Deve conferir e entrar em contacto connosco, mas o resto é do nosso lado, a transportadora não faz isto a não ser por acordo contratual que exija conferir mercadoria). O Utilizador deve relatar a situação, se possível documentada com fotos, para o e-mail moculistalx@gmail.com e se o Utilizador concordar, a M.Oculista.Lx continuará a reenviar o pedido sem nenhum custo para o Utilizador. Se o Utilizador desejar cancelar o pedido, o valor total pago pelo pedido será reembolsado. (primeiro tens de recepcionar a devolução do artigo, e só depois é que tratas do resto - ou há um novo envio ou uma devolução.

Os custos de envio podem variar e serão cobrados de acordo com o endereço de entrega, exceto quando oferecemos o envio ( não colocaria isto aqui, pode haver campanhas promocionais de portes grátis no site e é só). Por favor, adicione o item de sua escolha ao seu carrinho e use o nosso formulário para estimar os custos de envio para o seu pedido. (Eu acho que os portes são inseridos por nós - não há formulário de cálculo, eu fixaria um valor para Portugal e Ilhas médio e um para a UE).

 

PREÇOS

Os preços dos produtos exibidos no site incluem o Imposto sobre Valor Agregado (IVA). O IVA total a ser pago pelo Utilizador será indicado na fatura a ser enviada ao usuário.

Todos os preços são cotados em Euros (€). Observe que a alteração do país de entrega pode influenciar os preços devido a custos de envio diferentes, exceto quando oferecemos o envio. - mais uma vez…

Custos aduaneiros, impostos de importação ou outras taxas alfandegárias também podem ser aplicáveis em determinados países e serão pagos pelo Utilizador. Como cada país tem regras alfandegárias diferentes, não nos podemos responsabilizar por atrasos ou taxas. Cada país tem as suas próprias regras e regulamentos de envio que restringem determinados itens. Por favor, note que as encomendas (vamos substituir encomenda por compra…) podem ser retidas na alfândega por um longo tempo e é totalmente fora do nosso controle. Recomendamos que entre em contato diretamente com a alfândega local. Se decidir recusar quaisquer remessas, a M.Oculista.Lx não concederá reembolso de qualquer tipo.

Os preços dos produtos exibidos no site estão sujeitos a alterações. Reservamo-nos o direito de alterar os preços sem aviso prévio. Os preços exibidos no momento da compra são os preços aplicáveis a essa compra.

No caso de haver um erro no preço dos produtos encomendados, ou o Utilizador pode, até o pedido ser despachado, cancelar o pedido. (não vamos assumir isto… não pode haver erros de preço no site… e mais uma vez isto não se trata de uma encomenda, é uma compra, a decisão é tomada pelo cliente consoante a disponibilidade do produto no site - a loja física não interessa para aqui - o que interessa é o Stock do site e essa gestão é feita por nós).

O preço total especificado no final da compra inclui os impostos do país de origem (Portugal) e os custos de envio.

O Utilizador deve pagar apenas o valor especificado na confirmação do pedido.

 

CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS - não é uma encomenda.

O Utilizador pode cancelar o pedido sem custo, desde que ainda não tenha sido enviado. 

Se o Utilizador fizer uma encomenda e quiser cancelá-la, deverá contactar-nos imediatamente e pedir o cancelamento através do e-mail moculistalx@gmail.com. Se a solicitação de cancelamento for comunicada em tempo útil, o Utilizador será notificado e o cancelamento será processado sem custo para o Utilizador. 

Se o pedido de cancelamento não for feito antes do envio dos produtos, eles serão enviados. Se o Utilizador  mantiver a intenção de cancelar o pedido, o Utilizador deve recusar a recebê-lo. Os produtos ao serem devolvidos, serão recebidos pela M.Oculista.Lx e terão que estar em condições de venda, ou seja sem qualquer dano. O  reembolso será processado e os custos de envio serão deduzidos do valor que o Utilizador receberá.

 

DEVOLUÇÕES E TROCAS

A M.Oculista.Lx  aceita devoluções se o seu pedido não atender às suas expectativas, ou outras não conformidades. - atenção a isto de não atender às expectativas… eu simplificava o texto “aceitamos devoluções, num prazo de x dias, nas condições y, para isso deve fazer z".

Se precisar de enviar o seu item ou itens de volta, tem 14 dias a partir da data em que recebeu a sua encomenda para devolvê-los.

Por favor, assegure-se de que os seus itens sejam devolvidos novos, sem uso e com todos os componentes.

Reservamo-nos o direito de recusar a devolução dos produtos com sinais visíveis de uso. Se os produtos devolvidos estiverem danificados ou desgastados, reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução e recusar o reembolso do Utilizador.

Entre em contato conosco para moculistalx@gmail.com, a fim de receber todos os detalhes para a  devolução do produto.

Uma vez recebidos os itens devolvidos, revisaremos e confirmaremos sua condição e efetuamos o reembolso no prazo de dez (10) dias o valor pago pelo Utilizador, com a dedução dos custos de envio, excepto quando o produto apresentar defeitos de fabrico.

 

RECLAMAÇÕES

Como o nosso objetivo é melhorar continuamente os nossos serviços, pedimos que envie as suas reclamações através do e-mail moculistalx@gmail.com dentro de 5 (cinco) dias úteis.

 

GARANTIA E APOIO PÓS-VENDAS

Os produtos M.Oculista.Lx beneficiam da garantia de acordo com a legislação aplicável à venda de bens de consumo. Qualquer assunto relacionado com o apoio ao pós-venda poderá fazê-lo através do número de telefone +351 213 621 374 ou do e-mail moculistalx@gmail.com.

 

PROMOÇÕES

As promoções no site são válidas apenas durante o tempo em que são exibidas no site, a menos que seja informado de outra forma no site. Não estamos vinculados a qualquer oferta em caso de erros ou erros de ortografia, preços ou outras informações. À M.Oculista.Lx reserva-se o direito de cancelar qualquer compra e venda feita sob tais erros.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

O tratamento dos seus dados é feito no cumprimento da legislação sobre a proteção de dados pessoais. Os mesmos, sujeitos a tratamento informático, constarão na(s) base(s) de dados da M.Oculista.Lx e destinam-se ao registo e apresentação de outros produtos e serviços, bem como informação institucional, a disponibilizar pelas mesmas. 

O seu fornecimento é facultativo e é garantido, nos termos da lei, o direito de acesso, retificação e anulação de qualquer dado que lhe diga diretamente respeito, pessoalmente ou por via escrita, diretamente para o endereço constante na página inicial deste website.